ГАУ «Брянский областной бизнес-инкубатор» совместно с АНО ДПО «Бизнес Школа МФЦ»

приглашает МСП Брянской области на мастер-класс

 

«Продажи»

 

Данный мастер-класс пройдет в формате «живого  обучения».

Что это означает?  В начале мероприятия, группа совместно  из предложенных тем выбирает те, которые будут рассмотрены  на мастер-классе.

 

Формы работы, используемые в мастер-классе:

 

интерактивные мини-лекции

групповое обсуждение

деловые игры

анализ кейсов и реальных ситуаций участников

индивидуальная работа

 

Программа рассчитана на:

 

получение опыта осмысления своей работы на каждом этапе продаж

ознакомление с новыми техниками и приемами

отработку новых эффективных поведенческих реакций

получение дополнительной новой информации

повышение мотивации на дальнейшее профессиональное развитие.

 

план мастер-класса, темы на обсуждение:

 

10.00-11.30

Подготовка к продаже и вступление в контакт:

 

Мои отношения с деньгами

Постановка целей - как фундамент продаж

Приемы и технологии настройки на работу

Типология клиентов.

Способы определения типа клиента.

Особенности поведения с клиентами, относящимися к различным типам.

Присоединение к клиенту (к эмоциональному состоянию, по скорости речи, темпу, типу клиента, готовности к покупке…).

Способы установления контакта.

 

11.30-11.45- кофе-брейк

11.45-13.00

«Выявление потребностей – отработка навыков.

Презентация – проблемы и способы решения»:

 

Классификация базовых потребностей клиента. Формирование понимания иерархии мотивов покупки.

Установление связи между ведущим мотивом и поведением клиента при покупке мебели.

Основные инструменты выяснения потребности клиента: вопросы, техники активного слушания, наблюдение за поведением клиента.

«Воронка вопросов»: развитие умения целенаправленно задавать вопросы.

Ролевая игра на ВП, видеосъемка.

Видеоанализ и индивидуальная обратная связь участникам.

Инструменты презентации: рациональные и эмоциональные.

Презентация на языке выгоды клиента с использованием информации, полученной от него на этапе выяснения потребностей.

Приемы презентации: «Язык покупателя», «картинка будущего», «метафора», эмоциональная грамотная речь, включение клиента в действие через показ мебели на выставке, дизайн-проект, использование цифр и конкретных фактов, техника «Свойство-Выгода».

Ролевая игра на установление контакта, видеосъемка.

Видеоанализ и индивидуальная обратная связь участникам.

 

13.00-14.00- обед

14.00-16.00

Работа с возражениями клиента – точки опоры и проблемные зоны:

 

Определение понятия «возражение».

Связь возражения с ведущим мотивом клиента.

Классификация возражений по скрытым в них потребностям клиента.

Составление алгоритма работы с возражениями клиента.

Отработка умений снятия типичных возражений: выслушать, присоединиться, задать уточняющие вопросы, предложить свой вариант удовлетворения потребности клиента, получить положительный ответ от клиента.

Ролевая игра на работу с возражениями, видеосъемка.

Видеоанализ и индивидуальная обратная связь участникам.

 

16.00-16.15

16.15-18.00

Завершение сделки и постпродажное обслуживание:

 

Признаки готовности клиента к сделке.

Способы завершения сделки.

Правила поведения продавца на этапе завершения взаимодействия с клиентом.

Особенности работы с базой клиентов. «Карточка клиента».

Постпродажное обслуживание клиентов. Звонки по акциям.

Закрепление навыков ведения продажи. Ролевые игры, видеосъемка.

Видеоанализ и индивидуальная обратная связь участникам.

 

 

 

Участие бесплатно!

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ УЖЕ СЕГОДНЯ: АНО ДПО Бизнес Школа МФЦ»  http://mfc32.ru/ или на сайте ГАУ «Брянский областной Бизнес-инкубатор» http://cpp32.ru

Тел.: +7 (4832) 59-06-21

*Консультации проводятся на безвозмездной основе для субъектов малого и среднего предпринимательства:

индивидуальные предприниматели или юридические лица (субъекты малого или среднего предпринимательства в соотв. со ст. 4 закона № 209-ФЗ);

включенные в реестр субъектов малого и среднего предпринимательства (https://rmsp.nalog.ru/);